Guía para conocer a fondo los OKR - Tres Eme Consultores

Todo lo que necesitas saber sobre Objetivos y Resultados Clave.

Introducción a los OKR

OKR son las siglas de Objetivos y Resultados Clave. OKR es un marco de gestión de objetivos diseñado para ejecutar la estrategia y es una forma poderosa de formular y comunicar objetivos.

La metodología OKR ha desempeñado un papel destacado en el éxito de marcas globales como Google e Intel y ahora es utilizada por empresas de todos los tamaños, en todo el mundo.

¿Has oído hablar de ellos y quieres saber si los OKR beneficiarían a tu negocio? En esta guía, aprenderá qué son los OKR y, si se utilizan, cómo podrían ayudar a que su negocio crezca y tenga éxito.

SIGNIFICADO DE OKR

¿Qué es OKR?

OKR (Objetivos y Resultados Clave) son dos cosas:

Un marco de gestión de objetivos que ayuda a las organizaciones a implementar y ejecutar su estrategia.
Y una forma poderosa de formular objetivos, lo que permite a las organizaciones, equipos e individuos establecer objetivos claros y medibles basados en resultados que fomentan la colaboración.

El uso del marco OKR garantiza un mayor enfoque en los resultados que importan, una mayor transparencia y una mejor alineación (estratégica). OKR logra esto alineando a los empleados y el trabajo que realizan en torno a la consecución de un propósito común.

Un OKR consiste en un objetivo, que te dice a dónde ir. Varios Resultados Clave, que son los resultados medibles que necesitas lograr para llegar a tu Objetivo. Y Iniciativas, que son todos los proyectos y tareas que te ayudarán a alcanzar tus Resultados Clave.

El marco incluye una serie de mejores prácticas que ayudan a los empleados a priorizar, alinear y medir el resultado de sus esfuerzos.

Objetivo	Resultado clave	Iniciativas
Un objetivo describe un resultado que te gustaría lograr en el futuro. Un objetivo establece la dirección: piensa en él como un destino en un mapa. Un objetivo responde a la pregunta: «¿A dónde quiero ir?» Para garantizar que sean inspiradores y puedan ser entendidos por todos, no deben ser técnicos y no deben contener una métrica.	Un Resultado Clave es un resultado medible requerido para lograr el Objetivo. Te ayudan a medir el progreso hacia el objetivo, como una señal que muestra qué tan cerca estás de tu destino. Los resultados clave responden a la pregunta: «¿Cómo sé si estoy llegando allí?» Los resultados clave te animan a ser ambicioso pero realista. Y deben contener un valor inicial y un valor de destino.	Las iniciativas son todos los proyectos y tareas que te ayudarán a lograr un Resultado Clave. Establecen la dirección general y describen cómo llegarás a tu destino. Las iniciativas responden a la pregunta: «¿Qué haré para lograrlo?»

OKR como metáfora

Para unirlo todo, imagina que tu organización es un vehículo. El objetivo es tu destino, es decir. La playa. Los resultados clave son como las señales en el camino a la playa, que te dicen si te diriges en la dirección correcta y qué tan lejos estás de llegar allí. Y las Iniciativas son lo que harás para que tu vehículo siga avanzando en la dirección correcta. Eso podría incluir dormir bien por la noche o detenerse a mitad de camino para repostar.

Características de un OKR

	Objetivo	Resultado clave	Iniciativa
Alineado	✓
Ambicioso		✓
Direccional	✓
Alto impacto	✓	✓
Inspiracional	✓
Mensurable		✓	✓
Específico		✓	✓
Límite de tiempo	✓	✓	✓
Comprensible	✓
Dentro del círculo de influencia	✓	✓	✓
Dentro del control			✓

Ejemplos de objetivos	Ejemplo de resultados clave	Ejemplos de iniciativas
Aplastar a la competencia a través de adquisiciones.	Adquirir 3 pequeños jugadores en nuestra industria.	Asegurar la aprobación del presupuesto por parte de los accionistas.
Ser uno de los mejores lugares para trabajar en Guatemala.	Alcanza el top 10 en la lista Fortune 100 de los mejores lugares para trabajar en Latinoamérica.	Contrata a un Gerente de Personas y Cultura.
Optimiza el embudo de ventas para cerrar más negocios en menos tiempo	Aumentar la tasa de oportunidad de ganar del 12 % al 20 %	Lanzar un nuevo modelo de descuento.
Crear una cultura más orientada a los objetivos	El 90% de los empleados contribuyen a un OKR	Crear un documento de preguntas y respuestas para los 20 problemas más graves
Capacitar a nuestro equipo de soporte para que sea más autosuficiente	Reducir la escalada de tickets en un 15%

BENEFICIOS DE LOS OKR

¿Por qué utilizar OKR?

El uso y dominio del marco OKR puede revolucionar la forma en que usted, su(s) equipo(s) y su negocio operan. A continuación se presentan algunos de los beneficios clave de trabajar con OKR:

Alineación estratégica y transparencia
OKR pone la estrategia en primer lugar. Hacerlo te obliga a identificar y comunicar abiertamente la estrategia de tu empresa de una manera que todos entiendan. Los gerentes y las personas tendrán todo el contexto necesario para alinear sus esfuerzos (incluidos los OKR) con el panorama general. Esto garantiza que toda la organización se mueva en la misma dirección.
Claridad y ejecución
enfocada Los OKR ayudan a enfocarse solo en lo que es más importante al priorizar solo el trabajo que tiene el mayor impacto comercial. Los equipos y las personas saben exactamente lo que se espera de ellos y, por lo tanto, pueden priorizar las tareas y asignar recursos de manera efectiva. Una vez que se establecen las prioridades, los OKR proporcionan resultados claros y medibles, lo que garantiza que las personas, los equipos y las empresas se mantengan centrados en lo que es más importante.
Los OKR de mejora continua
no se establecen ni se olvidan. En cambio, el marco OKR fomenta el aprendizaje continuo. Al fomentar los controles regulares del progreso, OKR garantiza que las organizaciones ajusten, mejoren y alcancen continuamente sus objetivos mediante la reevaluación del curso y la corrección donde y cuando sea necesario.
El proceso de cerrar los OKR al final de un período de tiempo también obliga a los equipos a hacer una pausa y reflexionar. Les permite recopilar y compartir aprendizajes antes de centrarse en algo nuevo. Esto les ayuda a tomar decisiones informadas sobre en qué centrarse a continuación.
Compromiso de los empleados
Las personas logran resultados notables cuando están comprometidas con un propósito. Los OKR proporcionan ese propósito al comunicar el panorama general de una manera clara y tangible. Y cuando los empleados pueden ver visiblemente sus contribuciones al desarrollo de la empresa y pueden colaborar eficazmente en el trabajo que importa, es más probable que estén comprometidos y motivados en su trabajo. Es una situación en la que todos ganan.

En general, el mayor impacto del uso de OKR es un cambio cultural de los resultados a los resultados. Y como resultado, los OKR crean enfoque, responsabilidad, transparencia y alineación dentro de una organización. El resultado de todo esto es un aumento en el rendimiento y el compromiso de los empleados.

¿QUIÉN CREÓ LOS OKR?

Breve historia de los OKR

OKR tiene una larga historia que se remonta a 1954, cuando Peter Drucker inventó el MBO o Management by Objectives. En 1968, Andrew Grove se unió a Intel y desarrolló aún más MBO en el marco OKR tal como lo conocemos hoy. John Doerr se unió a Intel en 1974 y aprendió OKR durante su tiempo allí.

Doerr se unió a Kleiner Perkins Caufield & Byers, uno de los primeros grandes inversores en Google, y se convirtió en asesor de Google en sus primeros días. Doerr presentó OKR a los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, quienes luego implementaron el marco OKR en Google (que todavía lo usa en la actualidad).

A partir de entonces, OKR ha ido creciendo poco a poco en popularidad y ahora es utilizado por organizaciones de todo el mundo.

OKRS VS. KPIS

¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?

Ahora que ya sabes de qué se tratan los OKR, probablemente te estés preguntando: ¿cuál es la diferencia entre los Objetivos y Resultados Clave (OKR) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)?

Son dos tipos diferentes de objetivos con diferentes propósitos. Echemos un vistazo más de cerca a lo que los hace diferentes:

Los KPI te ayudan a mantener las luces encendidas. Son un tipo de herramienta de medición del rendimiento que evalúa el éxito, la producción, la cantidad o la calidad de un proceso o actividad en curso. Por lo general, estos procesos o actividades ya están implementados dentro de sus equipos y organización.
Los OKR, por otro lado, proporcionan el eslabón perdido entre la ambición y la realidad. Te ayudan a romper el statu quo y te llevan a un territorio nuevo, a menudo desconocido. Si tienes un gran sueño, algo que te gustaría que tu organización o equipo lograra en el futuro, necesitas OKR que te lleven allí.

Independientemente de que sean diferentes tipos de objetivos, los OKR y los KPI funcionan bien juntos. Hay un gran valor en combinar los dos, ya que le brindan todas las herramientas para administrar la salud de toda su organización.

Imaginemos que su organización vuelve a ser un automóvil y está conduciendo hacia su destino. Sus KPI son los que encontrará en el tablero de su automóvil, como el indicador de combustible y temperatura del motor. Estas son las cosas que deberá observar constantemente para asegurarse de que su motor no se sobrecaliente y que no se esté quedando sin gasolina. Por otro lado, tus OKR son como tu hoja de ruta que te guía hacia tu destino. Todos estos son objetivos temporales que cambiarán de vez en cuando. Por lo tanto, una vez que haya pasado un punto de referencia (hacia su destino), se centrará en el siguiente.

PREPARACIÓN PARA OKR

Primeros pasos con OKR

Antes de empezar a utilizar OKR, es importante tener una comprensión clara de los retos que quieres que resuelva y de los beneficios que esperas que aporte. Para la mayoría de las organizaciones, OKR resuelve el desafío de implementar y ejecutar la estrategia de una manera clara para todos los empleados, transparente y medible.

Para que tu programa de OKR tenga éxito, hay algunas cosas que debes tener en cuenta:

1. Define la estrategia de tu empresa
Definir y comprender la estrategia de tu organización (Objetivo Final y Pilares Estratégicos) es el primer paso para tener éxito con los OKR: aclara el propósito de la empresa y determina sus opciones de cómo ganar en el campo de juego elegido. A largo plazo, esto ayuda a los equipos y a las personas a priorizar y alinear el trabajo que más importa para la estrategia de la empresa para garantizar que están teniendo el mayor impacto comercial.

2. Consigue la aceptación de los líderes
Por lo general, el cambio comienza en la parte superior. Y el liderazgo sénior actúa como un modelo a seguir para el resto de la organización. Si no predican con el ejemplo y carecen de coherencia y compromiso con los OKR, es probable que el resto de la organización no los siga. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su liderazgo esté de acuerdo con los OKR y los use de manera consistente.

3. Define tu enfoque de implementación
La forma de implementar OKR en toda la organización depende en gran medida de las características, la cultura y la experiencia previa de la organización con OKR. Antes de comenzar, es bueno familiarizarse con los diferentes enfoques de implementación para que pueda decidir cuál es el mejor para su organización.

Todo a la vez: Esto incluye la implementación de OKR para todos los miembros de su organización de una sola vez.
De arriba hacia abajo: Tu equipo de liderazgo pone a prueba el programa OKR antes de presentarlo al resto de la organización.
Departamento por departamento: De forma similar al enfoque descendente, un solo departamento pone a prueba los OKR antes de que se implemente en otros departamentos y equipos.

4. Nombrar un embajador
La implementación y gestión de un programa de OKR debe ser encabezada por una o más personas dentro de la organización. A esta persona se le suele llamar el «Embajador». El papel del embajador es garantizar que todos los que vayan a utilizar los OKR estén debidamente formados, comprometidos y tengan ayuda y orientación continuas cuando la necesiten.

5. Diseña tu programa OKR
Un programa OKR bien diseñado proporciona claridad sobre lo que se espera y cuándo se espera que suceda. Eso significa definir cadencias y plazos, así como la frecuencia de registro y revisión del progreso.

Por lo general, los OKR se establecen anualmente a nivel de empresa y trimestralmente a nivel de equipo. Y para asegurarte de que estás al tanto de tu progreso en los OKR, te recomendamos que hagas un check-in semanal con frecuencia.

6. Educa a tus equipos

OKR no es solo una nueva forma de trabajar, sino que también es un nuevo lenguaje. Para asegurarse de que todos hablan el mismo idioma, toda la organización debe recibir capacitación sobre el marco.

ESTABLECIMIENTO DE OKR

Cómo escribir grandes OKRs

Escribir bien los OKR puede ser el éxito o el fracaso de un OKR. Un OKR bien escrito inspira y guía a los equipos y a las personas hacia el resultado deseado. Sin embargo, un OKR mal escrito puede ser desmotivador y carecer de dirección, lo que cuesta a los equipos y a las personas tiempo y esfuerzo perdidos.

Aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta al escribir tus OKR.

ESTABLECIMIENTO DE OKR

Establecimiento de objetivos:

En primer lugar, es bueno tener en cuenta que hay 3 tipos principales de objetivos: construir, mejorar e innovar. Un objetivo puede ayudarte a crear algo que no existía antes (construir), hacer algo (es decir, un proceso o producto) que exista mejor (mejorar), o incluso puede tener que repensar completamente algo que ya existe (innovar).

Al crear tu objetivo, ten en cuenta el resultado y asegúrate de que:

Es direccional e inspirador: Utiliza un lenguaje que no solo se centre en el objetivo que quieres alcanzar, sino que también motive e involucre a tus equipos para que trabajen en él y lo consigan.
Ambiciosos pero realistas: los OKR te empujan más allá del statu quo: tus objetivos deben animarte a salir de tu zona de confort sin dejar de ser realistas.
Es comprensible: Para asegurarte de que las personas entiendan la dirección en la que se dirigen, asegúrate de que el título de tu objetivo sea claro y conciso. Y no utilices jerga técnica. Siempre puede proporcionar más contexto en la descripción.
No incluye una métrica: los objetivos establecen el tema y comunican el resultado prioritario que desea lograr. Deja la medición a tus Resultados Clave.
Está alineado: Los objetivos pueden servir para múltiples propósitos: pueden respaldar directamente su estrategia, otro OKR o mejorar un KPI. Es posible que tampoco haya alineación; Los objetivos de desarrollo personal podrían entrar en esta categoría.
Tiene un límite de tiempo: Para asegurarse de que está aprendiendo y esforzándose para lograr el resultado deseado, es fundamental establecer una fecha límite para sus objetivos, es decir. un trimestre o un año.

Configuración de los resultados clave:

Una vez que hayas establecido tu objetivo, el siguiente paso es crear resultados clave que definan y comuniquen lo que significa lograr tu objetivo, y si estás cerca de tu objetivo o no.

Sus resultados clave deben ser:

Centrado en los resultados: Los resultados clave son los resultados que desea lograr al final del período de tiempo. Recuerda: Los resultados clave no son tareas o tareas pendientes, sino que cuantificarán si lograste tu objetivo o no.
Medible: Los resultados clave deben tener una métrica clara que se pueda medir.
Relevante: Tus resultados clave son específicos y relevantes para el objetivo que estás tratando de lograr. Deben aclarar lo que significa alcanzar el objetivo.
Ambicioso pero realista: No tengas miedo de superar tus límites al establecer resultados clave que te ayuden a romper el statu quo, pero ten cuidado de que no esté dentro de tu círculo de influencia.
Equilibrado: Se recomienda no establecer más de 5 resultados clave por objetivo. Si bien tener muy pocos resultados clave puede no proporcionar la imagen completa, tener demasiados resultará en perder el enfoque.

Establecimiento de iniciativas:

Con el Objetivo y los Resultados Clave en su lugar, tienes la imagen completa. Ahora se trata de definir las iniciativas (tareas, proyectos, tareas pendientes) que te ayudarán a empujar la aguja en los resultados clave.

Si sus iniciativas no tienen el efecto deseado en los respectivos resultados clave, puede significar que debe repensar el trabajo que deberá hacer para impulsar el progreso en los resultados clave.

Sus iniciativas deben ser:

Específico: El alcance debe estar claramente definido, comunicando qué trabajo se espera. Se recomienda utilizar verbos inequívocos como establecer, escribir, lanzar, visitar, liberar, etc.
Dentro de tu control: Debes tener control total sobre tus Iniciativas. Lo que significa que debería estar en su poder completarlos.

HACER BIEN LOS OKR

Un OKR bueno vs. malo

Ahora que conoces los conceptos básicos de los OKR y tienes una buena comprensión de cómo escribir un buen OKR, echemos un vistazo a la diferencia entre un OKR bueno y uno malo.

El escenario

Un equipo de marketing busca crear un sitio web de mayor conversión para adquirir clientes potenciales de mejor calidad para ventas. Su objetivo es mejorar la marca y la forma en que el sitio web comunica su propuesta de valor y oferta.

Ejemplo de un OKR mal elaborado

Objetivo: Lanzar un nuevo sitio web
Resultado clave 1: Encontrar un desarrollador de sitios web
Resultado clave 2: Lanzamiento del nuevo sitio web
Iniciativa 1: Crear un nuevo diseño de marca
Iniciativa 2: Redactar nuevas páginas de destino de mensajería

¿Ya puedes decir lo que está mal? Bueno, en pocas palabras, todo el OKR está impulsado por las actividades (salidas). El objetivo y los resultados clave no comunican ni proporcionan información sobre el rendimiento del sitio web. El objetivo es esencialmente un resultado clave, no es inspirador ni direccional, y no ilustra el resultado: un sitio web de alta conversión. Y los resultados clave son todos los resultados, las cosas que debe hacer para lanzar el sitio web.

Ahora echemos un vistazo a un OKR bien escrito.

Ejemplo de un OKR bien redactado

Objetivo: Las conversiones de nuestro sitio web no han sido más altas en la historia de Acme Inc.
KR 1: Aumentar la tasa de conversión de visitantes a clientes potenciales del 2,5 % al 5 %
KR 2: Aumentar los clientes potenciales aceptados por las ventas del 30% al 50%
Iniciación 1: Contrata a un desarrollador de sitios web
Iniciación 2: Lanzamiento de un nuevo sitio web
Iniciación 3: Prueba A/B del texto, el diseño y la maquetación de la página de destino

En este caso, el OKR se basa en los resultados. El objetivo es claro, direccional e inspirador. Los resultados clave son específicos de este objetivo, midiendo si el sitio web está funcionando bien o no. Las Iniciativas transmiten los esfuerzos que ayudarán a empujar la aguja en los Resultados Clave.

ERRORES DE OKR

Errores comunes de OKR que se deben evitar

El OKR es un músculo que necesita ser entrenado y conseguir el OKR correcto requiere práctica. Para asegurarte de maximizar el éxito de tus OKR, estos son algunos de los errores más comunes a los que debes prestar atención:

No alinearse con la estrategia de la empresa: La estrategia aclara cuáles son las prioridades y la dirección de la organización. Al alinear los OKR con la estrategia de la empresa, te asegurarás de que tu equipo esté trabajando en las áreas que más importan.
Confundir los OKR con los KPI: Los OKR y los KPI son diferentes tipos de objetivos. Los KPI le ayudan a gestionar los procesos y el rendimiento en curso, es decir, su negocio como de costumbre. , mientras que los OKR se utilizan para ayudarte a alcanzar grandes objetivos transformadores. Es importante entender la distinción entre ellos y gestionar tus objetivos en consecuencia.
Priorizar lo que es bueno tener: Establecer demasiados OKR para reflejar todo el trabajo que quieres hacer crea una falta de enfoque. OKR tiene que ver con el enfoque, por lo que si no es importante y urgente, es algo «bueno de tener» y no merece su atención ahora. Los recursos son limitados: hay más valor en comprometerse y centrarse en unos pocos objetivos de alta prioridad.
Centrándose en los resultados: OKR te anima a pasar de una mentalidad de salida (¿Qué tengo que hacer?) a una de resultado (¿Qué quiero conseguir?). Al hacerlo, estableces el resultado y, teniendo en cuenta el panorama general, trabajas hacia atrás para lograrlo de la mejor manera posible.

En el siguiente de Tedx, comoceremos como John Doerr habla sobre las enseñanzas de Andy Grove para fijar las metas correctas y el proceso de ejecución.

John Doerr, inversor de capitales de riesgo, sostiene que nuestros líderes e instituciones nos están decepcionando, pero no siempre por inoperancia o por falta de ética, sino simplemente porque nos están guiando hacia las metas equivocadas. En esta charla práctica, Doerr nos explica cómo hacer para retomar el camino correcto a través de los «Objetivos y resultados clave» (ORC), un sistema de fijación de objetivos que fue utilizado por Google, Intel y Bono para establecer y cumplir metas audaces. Doerr nos enseña que trazarse los objetivos correctos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, y que podemos usar los ORC para hacer responsables a nuestros líderes y a nosotros mismos.

Fuente: OKR – The Ultimate Guide to Objectives & Key Results (perdoo.com) (Traducción libre)