A continuación encontrarás una serie de conceptos que ayudan a preparar la psique para razonar la ayuda que se puede brindar dentro del proceso de escucha.
La concepción cristiana de humanizar nace de una certeza: nada hay más humano que Dios hecho hombre, Jesucristo, que se acerca, escucha, toca, cura y acompaña, especialmente en el sufrimiento. [1][2] Humanizar, desde la mirada del counselling, es aprender a dejarnos afectar por el dolor del otro, acogerlo con escucha humilde y compasiva, y ofrecer un acompañamiento que custodia su dignidad, su libertad y su historia. [2][3]
1. Qué significa humanizar
Humanizar, como recuerda el modelo San Camilo, es “hacer humano, familiar y afable” lo que vivimos, gestionamos y cuidamos: relaciones, instituciones, espacios, tiempos. [2] No basta ser seres humanos; se trata de vivir humanamente, evitando la despersonalización, la tecnocracia y la burocracia que pasan por encima de las personas. [2][4]
En clave cristiana, humanizar es hacer una realidad “digna de la persona humana”, coherente con los valores que permiten al hombre ser verdaderamente persona. [5] El Concilio Vaticano II dirá que “es la persona del hombre la que hay que salvar, la sociedad humana la que hay que renovar”, recordando que el hombre es cuerpo y alma, corazón y conciencia. [1]
2. Humanizar desde la dignidad
La humanización se funda en la dignidad intrínseca de cada persona, que vale por lo que es, no por su utilidad ni por su rendimiento. [2][6] Esta dignidad es igual en todos, con independencia de capacidades, edad, enfermedad o fragilidad; por eso nunca es lícito tratar a alguien como objeto, descartable o insignificante. [2][1]
Gaudium et spes afirma que el hombre tiene “una ley escrita por Dios en su corazón” y que en obedecerla consiste su dignidad, por la cual será juzgado personalmente. [1] Desde esta fe, humanizar la asistencia, la intervención social o la pastoral de la salud significa centrar decisiones, estructuras y estilos de relación en la dignidad de la persona concreta, especialmente cuando se muestra más vulnerable. [4][2]
3. Humanizar es un problema ético
José Carlos Bermejo habla de la humanización como un problema ético “de alta frecuencia”, porque afecta a casi todas las decisiones y gestos cotidianos, aunque a veces parezca de “baja intensidad”, escondido en pequeños detalles. [2][6] Humanizar implica revisar continuamente actitudes, prioridades y estructuras para que no se deslicen formas de deshumanización: paternalismo, maltrato, indiferencia, infantilización, burocracia sin alma. [2]
Desde la tradición de la Iglesia, la ética de la humanización se expresa en principios: respeto, no maleficencia, beneficencia, justicia, autonomía, utilidad, integridad. [2] Gaudium et spes subraya que el hombre “no puede encontrar su propia plenitud si no es en la entrega sincera de sí mismo a los demás”; por eso, humanizar es aprender a vivir esa entrega en el modo de cuidar, escuchar y acompañar. [1]
4. Humanizar: compasión y buen trato
Humanizar es introducir en la práctica profesional y pastoral la compasión como corazón del cuidado. [7][3] Benedicto XVI advierte que una sociedad que no acepta al que sufre ni comparte su sufrimiento por la compasión “es una sociedad cruel e inhumana”; la compasión se convierte así en un criterio de humanización comunitaria. [7]
En el mundo de la salud, una de las expresiones más espontáneas de humanizar es el buen trato: cordialidad, delicadeza, amabilidad, respeto a la intimidad, evitar el maltrato y la negligencia, cuidar la forma en que se habla y se toca. [2][8] La arquitectura, la organización y los servicios (fisioterapia, animación, atención espiritual, grupos de duelo) también se convierten en “indicadores de humanización” cuando reflejan esta compasión concreta hacia los frágiles. [2][6]
5. Humanización y counselling
El counselling, en la perspectiva humanista que desarrolla Bermejo, es una forma concreta de humanizar las relaciones de ayuda mediante una escucha profesionalizada, empática y no directiva, centrada en la persona. [9][2] Se inspira en el modelo centrado en la persona (Rogers, Carkhuff, Egan) y lo enraíza en una visión cristiana de la condición humana, marcada por vulnerabilidad y esperanza. [9][10]
El counselling no suplanta la libertad del otro, sino que la fortalece: empodera a la persona para que se haga protagonista de su historia, reconozca sus recursos y tome decisiones responsables en medio de la crisis. [2] En este sentido, responde a la visión conciliar que afirma que la dignidad humana requiere que el hombre actúe “según su conciencia y libre elección, movido por convicción”. [11][1]
6. La escucha como acto de humanización
Bermejo afirma que la escucha no es “cualquier cosa”: es un arte difícil que se aprende, se entrena y tiene un precio, pero se convierte en verdadera “medicina” que consuela y sana. [9][3] Escuchar de verdad es escuchar con el corazón, captar lo dicho y lo no dicho, acoger el sufrimiento sin juzgar, permitiendo que la persona “salga” de su encierro interior y ponga nombre a sus heridas. [9][3]
En clave sacramental, se ha descrito la escucha como una especie de patena: así como la patena eucarística recoge el cuerpo roto del Señor, nuestras orejas recogen el “cuerpo roto” de Cristo presente en el hermano que sufre. [3][1] De este modo, escuchar es un acto profundamente cristiano: es dejar que el clamor del otro resuene en el propio corazón, como resonó para Jesús el grito de los enfermos y los pobres en los Evangelios. [3][1]
7. Escucha, consuelo y duelo
La escucha que humaniza se vuelve especialmente necesaria en el duelo, donde las personas experimentan desolación, tristeza profunda y la sensación de que la vida se ha roto. [9] Los Centros de Escucha, inspirados por este enfoque, buscan ofrecer un espacio donde el doliente pueda narrar, llorar y reconstruir sentido acompañado por una presencia discreta, respetuosa y cálida. [3][2]
Quienes han sido bien atendidos en estos centros llegan a decir que “estaban muertos y han resucitado”, expresión que refleja el poder pascual de una escucha que abre a la esperanza en medio de la noche. [3][9] Consolar, entonces, no es ofrecer frases hechas ni atajos espirituales, sino acompañar pacientemente el proceso, confiando en que el Espíritu actúa en la historia concreta del doliente. [9][1]
8. Virtudes al servicio de la escucha
Para humanizar la escucha y el acompañamiento, Bermejo vincula explícitamente el counselling con las virtudes humanas y cristianas: justicia, prudencia, fortaleza, templanza, fe, esperanza, caridad, paciencia, humildad, sabiduría, perdón, gratitud, magnanimidad, perseverancia. [9] Estas virtudes configuran la calidad interior del acompañante, purifican sus motivaciones y hacen fecundo su servicio. [9][10]
La caridad impulsa a buscar sinceramente el bien del acompañado; la esperanza sostiene al acompañante cuando parece que nada cambia; la humildad le ayuda a no colocarse en el centro, sino a servir el proceso del otro. [9] Gaudium et spes recuerda que el mensaje de la Iglesia “no empequeñece al hombre, sino que difunde luz, vida y libertad”; estas virtudes son la forma concreta de esa luz en las relaciones de ayuda. [1]
9. Humanizar la cultura y las instituciones
Humanizar no es solo cuestión de gestos individuales; es también transformar estructuras, culturas e instituciones para que sean más justas, solidarias y hospitalarias. [2][12] Se trata de pasar de modelos paternalistas a modelos centrados en la persona, donde se fomente la autonomía, se respeten las decisiones y se integren todas las dimensiones: física, psíquica, social, espiritual, cultural. [2][4]
Los planes de humanización en la salud y la intervención social subrayan la importancia de:
- Formar a los profesionales en competencias relacionales, éticas y espirituales, no solo técnicas. [2][6]
- Cuidar la organización para que la gestión esté al servicio de las personas y no al revés. [2]
- Crear comités de ética, comisiones de humanización y espacios de supervisión donde se puedan revisar prácticas y actitudes. [2][6]
10. Humanizar la pastoral de la salud
Humanizar, en clave pastoral, es hacer que la Iglesia se parezca más a Cristo buen Samaritano, que se detiene, cura heridas, se hace cargo y permanece. [13][1] La pastoral de la salud está llamada a ser “comunidad sanadora”, donde la escucha, el consuelo y la celebración de la fe se integran en un mismo movimiento de misericordia. [13][9]
El papa Francisco insiste en que la escucha es condición para una verdadera cultura del encuentro: sin escucha, no hay diálogo, no hay discernimiento, no hay acogida del clamor de los pobres y enfermos. [3][14] Para quienes acompañan en nombre de la Iglesia, humanizar significa aprender a escuchar al Espíritu en el corazón del que sufre y dejarse convertir por esa voz. [9][1]
11. Indicadores de humanización en la práctica
Desde la experiencia del Centro San Camilo, algunos indicadores concretos ayudan a evaluar si una realidad está siendo humanizada: [2]
- Espacios donde los profesionales trabajan sus dificultades relacionales y emocionales (grupos Balint, supervisión). [2]
- Servicios de acompañamiento espiritual y psicológico profesionalizados, especialmente en final de vida y duelo. [2]
- Programas de formación continuada en counselling y humanización, abiertos también a voluntariado y agentes pastorales. [2][10]
- Detalles cotidianos que dignifican: respeto a la intimidad, personalización del entorno, actividades que se realizan “por el solo hecho de disfrutar”. [2]
Estos indicadores pueden inspirar también la vida parroquial, los centros de escucha diocesanos, las casas de retiro y cualquier comunidad que desee ser signo del amor de Dios en medio del sufrimiento. [2][13]
12. Humanizar la escucha: claves para el curso
Para un curso de escucha generadora y counselling, algunas claves de humanización pueden presentarse como ejes formativos: [9][3]
- Pasar de escuchar para responder a escuchar para comprender: entrar en el mundo del otro sin invadirlo, sin acelerar sus procesos. [9]
- Cultivar la presencia: mirada, silencio, cercanía corporal respetuosa, que hacen sentir al otro: “tú eres una persona, tu historia importa, tu dolor me importa”. [4][9]
- Acompañar la libertad: ayudar a la persona a tomar sus propias decisiones, respetando su conciencia y su ritmo, incluso cuando elige caminos distintos a los que el acompañante preferiría. [2][11]
- Integrar la dimensión espiritual: reconocer que en toda historia herida hay un anhelo de sentido y de Dios, incluso cuando no se nombra explícitamente, y que el Espíritu actúa misteriosamente en cada proceso. [9][1]
13. Humanizar como vocación y misión
En último término, humanizar es vocación y misión de la Iglesia, que se sabe “íntima y realmente solidaria del género humano y de su historia”. [11] El mundo se humaniza cuando se cultiva “la ética de la escucha” y se consuela al que sufre, cuando se construyen estructuras más justas y cuando la caridad se hace concreta en gestos y políticas. [3][1]
Quien aprende el counselling como arte de escucha y acompañamiento entra en esta misión de la Iglesia: hacer más humana la vida de los demás, reflejando el rostro de Cristo, médico de los cuerpos y de las almas. [9][13] Y así, poco a poco, se va cumpliendo lo que el Concilio deseaba: que el mensaje de la Iglesia devuelva esperanza a quienes ya la habían perdido y abra, incluso en medio del sufrimiento, un camino hacia la plenitud en Dios. [1]
Fuentes
[1] Gaudium et spes https://www.vatican.va/archive/hist_councils/ii_vatican_council/documents/vat-ii_const_19651207_gaudium-et-spes_sp.html
[2] 1905.pdf https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_61e7b0a9-587d-48c9-b103-cad75cca7ece/71064126-33cf-4400-a257-d72027cac281/1905.pdf
[3] 1. Cuidar para un mundo humanizado https://www.josecarlosbermejo.es/wp-content/uploads/2023/01/1.-Cuidar-para-un-mundo-humanizado.pdf
[4] ¿Derecho a la humanización? https://www.josecarlosbermejo.es/derecho-a-la-humanizacion/
[5] Humanización y relación – José Carlos Bermejo https://www.josecarlosbermejo.es/humanizacion-y-relacion/
[6] HUMANIZAR LA ASISTENCIA SANITARIA https://www.edesclee.com/img/cms/pdfs/9788433027030.pdf
[7] Compasión https://www.josecarlosbermejo.es/compasion/
[8] Humanizar: buen trato http://www.josecarlosbermejo.es/humanizar-buen-trato/
[9] 9788433032140.pdf https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/collection_61e7b0a9-587d-48c9-b103-cad75cca7ece/9cb4e1d2-5052-4579-937c-bd4549000fa3/9788433032140.pdf
[10] [PDF] Humanización en el mundo cambiante https://sjd.es/wp-content/uploads/2024/05/LH_338.pdf
[11] [PDF] CONSTITUCIÓN “GAUDIUM ET SPES” https://www.archivalencia.org/wp-content/uploads/2023/05/16PS_Gaudium-Et-Spes-La-Dignidad-de-la-persona-humana_compressed.pdf
[12] 203 – Revista Humanizar https://revistadigital.humanizar.es/issue/203/
[13] Humanizar la pastoral de la salud https://www.josecarlosbermejo.es/humanizar-la-pastoral-de-la-salud/
[14] [PDF] Documento final – Synod.va https://www.synod.va/content/dam/synod/news/2024-10-26_final-document/ESP—Documento-finale.pdf
[15] Máster en Bioética. Universidad Pontificia de Comillas ( … https://www.humanizar.es/fileadmin/media/imagenes/libros/portadas_libros/2024-19-07-_CURRICULUM_JOSE_CARLOS_BERMEJO.pdf
[16] Reflexión – ASPECTOS ÉTICOS DEL SIDA http://www.josecarlosbermejo.es/wp-content/uploads/2021/05/Aspectos-%C3%A9ticos-del-Sida.pdf
[17] Memorias-de-la-COVID-19.-La-pandemia-en-las-Américas … http://www.josecarlosbermejo.es/wp-content/uploads/2022/03/Memorias-de-la-COVID-19.-La-pandemia-en-las-Am%C3%A9ricas-1.pdf
[18] Humanizar la salud: confianza https://www.josecarlosbermejo.es/humanizar-la-salud-confianza/
[19] Humanizar desde el corazón http://www.josecarlosbermejo.es/humanizar-desde-el-corazon/
[20] Hablamos de HUMANIZACIÓN https://www.josecarlosbermejo.es/hablamos-de-humanizacion/
[21] José Carlos Bermejo: Home http://www.josecarlosbermejo.es
[22] Humanizar la intervención social. Implicaciones en … https://www.josecarlosbermejo.es/humanizar-la-intervencion-social-implicaciones-en-la-persona/
[23] Artículos Archives https://www.josecarlosbermejo.es/articulos/
[24] [PDF] Humanizar – Desclée De Brouwer https://www.edesclee.com/img/cms/pdfs/9788433031419.pdf
[25] José Carlos Bermejo Higuera – Dialnet – Universidad de La Rioja https://dialnet.unirioja.es/servlet/aleaut?codigo=2631792
[26] Humanizar la asistencia sanitaria https://www.humanizar.es/publicaciones/libros/libro/humanizar-la-asistencia-sanitaria
[27] José Carlos Bermejo: avanzar hacia una sociedad cuidadora … https://www.fpablovi.org/entrevistas/1542-jose-carlos-bermejo-avanzar-hacia-una-sociedad-cuidadora-implica-tambien-cuidar-los-pensamientos-las-palabras-y-las-conductas
[28] Dignidad Humana en Gaudium et Spes | PDF | Cristo (título) – Scribd https://es.scribd.com/document/651377465/Gaudium-Et-Spes-La-Dignidad-de-la-persona-humana
[29] Crecimiento personal – Revista Humanizar https://revistadigital.humanizar.es/areatematica/crecimiento-personal/
[30] Humanizar la asistencia sanitaria – José Carlos Bermejo … https://books.google.com/books/about/Humanizar_la_asistencia_sanitaria.html?id=dL_yDQAAQBAJ
[31] Todos los libros del autor Jose-carlos-bermejo-higuera https://www.todostuslibros.com/autor/jose-carlos-bermejo-higuera?page=4
[32] [PDF] DIGNIDAD Y DERECHOS DE LA PERSONA HUMANA[*] https://www.cristianismeijusticia.net/sites/default/files/Economia/comision_teologica_internacional_derechos_humanos_1.pdf
[33] Humanización – José Carlos Bermejo https://www.josecarlosbermejo.es/media/videos/humanizacion/
